Zuerst klären, welcher Zugang gemeint ist.
Die Mailbox-PIN schützt die Verwaltung deiner Sprachnachrichten und Begrüßung. Die SIM-PIN entsperrt dagegen die Mobilfunkkarte. Der Gerätecode öffnet das Smartphone; das Kundenkennwort gehört zur Anmeldung oder Legitimation beim Anbieter.
Eine Änderung am falschen Zugang löst das Mailboxproblem nicht. Achte deshalb darauf, wo die Abfrage erscheint: im Sprachmenü nach einem Anruf, auf dem Sperrbildschirm oder beim Anbieter-Login. Halte die betroffene Rufnummer und den aktuellen Mobilfunkanbieter bereit.
Bei Firmenhandys kann die zuständige Person im Unternehmen den Anschluss verwalten. Kläre zuerst, wer den Zugriff beauftragen darf und wer die zur Mailbox gehörende SIM nutzt. Eine Mitarbeiterliste braucht dafür keine offen eingetragenen Geheimzahlen.
Den passenden Anbieterweg wählen.
Wenn du vom eigenen Handy in die Einstellungen kommst, kannst du dort eine neue Mailbox-Geheimzahl festlegen. Die folgende Übersicht bezieht sich auf die verlinkten Anbieteranleitungen.
| Anbieter | Einstieg vom eigenen Handy | Menü zur Änderung |
|---|---|---|
| Telekom Mobilbox | 3311 | Hauptmenü → 3 Boxeinstellungen → 5 Passwort |
| Vodafone Standard-Mailbox | 5500 | Im Hauptmenü die Folge 2–1–1 |
| O2 Mailbox | 333 | Mit * ins Hauptmenü, dann 9 → 4 |
Folge beim Festlegen und Speichern den gesprochenen Hinweisen deiner Mailbox. Die Vodafone-Angabe gilt für die Standard-Mailbox mit Laufzeitvertrag. Andere Mailboxvarianten und andere Marken benötigen ihre eigene Anleitung.
Wenn die bisherige Geheimzahl nicht mehr bekannt ist.
Vodafone beschreibt für die Standard-Mailbox einen SMS-Weg: Bei der Geheimzahlabfrage die Raute drücken, wenn die Geheimzahl unbekannt ist. Die neue Zahl wird an die SIM geschickt, die zur Mailbox gehört. Nutze diesen vorgesehenen Weg statt wiederholt Zahlen zu raten.
O2 beschreibt im Abschnitt zur Fernabfrage ebenfalls die Zusendung per SMS: An der Geheimzahlabfrage wird die Sterntaste statt der Raute verwendet. Prüfe die genaue Abfolge in der verlinkten Anleitung. Bei Telekom kannst du über den oben genannten Passwort-Menüpunkt eine neue Zahl setzen, wenn du vom eigenen Handy Zugang hast.
Kommst du auch vom eigenen Anschluss nicht in die Verwaltung oder erreichst die zugehörige SIM nicht, wende dich an deinen Anbieter beziehungsweise die Mobilfunkverwaltung deines Unternehmens. Halte die Anschlussdaten bereit. Ein fremdes Passwort lässt sich nicht aus der öffentlichen Begrüßung ableiten.
Den wiederhergestellten Zugang gezielt testen.
Prüfe zunächst, ob du die eigene Mailbox verwalten kannst. Für einen Test von einem anderen Telefon brauchst du außerdem die richtige Mailbox-Langwahl. Eine falsche Nummer und eine falsche Geheimzahl sind zwei verschiedene Fehler.
- Anbieter und betroffene Mobilnummer eindeutig zuordnen.
- Geheimzahl über den vorgesehenen Anbieterweg festlegen oder wiederherstellen.
- Die eigene Mailbox über die richtige Langwahl erreichen.
- Nur in die eigene Verwaltung wechseln und die neue Geheimzahl prüfen.
- Den Zugang geschützt aufbewahren und den Anruf beenden.
Die Einspielung deiner Firmenansage vorbereiten.
Für den Aufspielservice brauchen wir zunächst deinen Anbieter, die Zahl der Mailboxen und die Information, ob deine Aufnahme bereits fertig ist. PINs und andere Zugangsdaten gehören nicht in die erste E-Mail.
Wir stimmen den benötigten Mailboxzugang persönlich mit dir ab. Bei mehreren Firmenhandys ordnen wir jede Aufnahme der richtigen Nummer zu und klären die Zuständigkeit. Nach der Einspielung hören wir die gespeicherte Begrüßung zurück.
Die Einspielung einer fertigen Aufnahme kostet 49 € netto pro Mailbox. Eine neue Standardansage kostet weitere 49 € netto. Zusammen sind es 98 € netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
Quellen und Anbieterinformationen.
Geprüft am 30. Oktober 2026. Die Angaben beziehen sich auf den jeweils beschriebenen Dienst und Anschluss.