Sprachwahl Deutsch und Englisch
Willkommen bei [Unternehmen]. Für Deutsch drücken Sie bitte die eins. For English, please press two.
Mehrsprachig
Mehrsprachige Telefonansagen. Ein klarer Ablauf in jeder Sprache.
Wenn deine Kunden unterschiedliche Sprachen sprechen, sollte der Kontakt am Telefon trotzdem einfach bleiben. Entscheidend sind passende Texte, verständliche Stimmen und eine nachvollziehbare Sprachwahl. Plane Sprachfassungen gemeinsam, damit Zeiten, Kontaktwege und Auswahlmöglichkeiten überall übereinstimmen.
Vorlagen zum Anpassen
Drei Texte für den Start.
Ersetze die markierten Angaben. Prüfe, ob die angekündigten Zeiten, Kontaktwege und Funktionen zu deinem tatsächlichen Anrufablauf passen.
Abwesenheit auf Deutsch
Vielen Dank für Ihren Anruf bei [Unternehmen]. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen [Beginn] und [Ende] Uhr [Zeitzone]. Schreiben Sie uns gern an [E-Mail-Adresse]. Wir melden uns während unserer Geschäftszeiten.
Passende Abwesenheit auf Englisch
Thank you for calling [company]. Our office is open Monday to Friday, from [opening time] to [closing time] [time zone]. Please email us at [email address]. We will get back to you during our office hours.
Wähle Sprachen nach deinen Anrufenden.
Starte mit den Sprachen, die dein Team im Alltag tatsächlich benötigt. Für manche Unternehmen reicht eine deutsche Begrüßung mit kurzem englischen Hinweis. Andere brauchen mehrere vollständige Anrufwege. Prüfe auch, wer das Gespräch in der gewählten Sprache übernehmen kann. Eine mehrsprachige Ansage sollte keine fremdsprachige Betreuung versprechen, die am Ziel nicht verfügbar ist.
Entscheide, wie die Sprachwahl funktioniert.
Bei einer sehr kurzen Abwesenheitsinformation können zwei Fassungen direkt aufeinander folgen. Für längere Menüs kann eine frühe Sprachwahl übersichtlicher sein. Formuliere die Auswahl jeweils in der Sprache, die sie anbietet. Lege außerdem fest, was ohne Tasteneingabe passiert. Die Auswahlregeln und Zielzuordnungen werden separat in deiner Telefonanlage eingerichtet.
Übersetze den Sinn und prüfe die Details.
Eine gute Fassung klingt in der Zielsprache natürlich. Kontrolliere Anrede, Datumsangaben, Uhrzeiten, Eigennamen und die Aussprache von Telefonnummern. Bei internationalem Publikum kann die Zeitzone wichtig sein. Lass zentrale Texte von jemandem prüfen, der die Sprache sicher beherrscht. Eine gut klingende KI-Stimme allein bestätigt noch nicht, dass eine Übersetzung inhaltlich richtig ist.
Halte alle Varianten zusammen aktuell.
Wenn sich Öffnungszeiten ändern, betrifft das jede Sprachfassung. Gib zusammengehörigen Texten eindeutige Namen und prüfe sie im selben Durchgang. Im Studio von phon.ist kannst du KI-Telefonansagen vorbereiten und ihre Anrufwege visuell planen. Prüfe dort die für dein Projekt verfügbaren Sprachen und Zusatzkosten. Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch sind sinnvolle Ausgangspunkte für entsprechende Zielgruppen; gewählt werden sollten nur die benötigten Fassungen.
Häufige Fragen.
Soll ich alle Sprachen in einer Datei abspielen?
Für kurze Informationen kann das passen. Bei längeren Texten oder mehreren Menüebenen ist eine Sprachwahl häufig übersichtlicher. Entscheidend ist, wie schnell Anrufende die für sie relevante Information erreichen.
Kosten zusätzliche Sprachfassungen extra?
Zusätzliche Sprachen können den Projektpreis erhöhen. Prüfe vor der Bestellung die gewählten Fassungen und den ausgewiesenen Gesamtumfang im Studio. Eine zusätzliche Sprache ist nicht automatisch in jeder Variante enthalten.
Wie teste ich einen mehrsprachigen Callflow?
Rufe jede Sprachwahl an und prüfe den vollständigen Weg bis zum Ziel. Vergleiche Zeiten, Tasten und Kontaktinformationen. Achte außerdem darauf, dass spätere Ansagen in der gewählten Sprache bleiben.
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